Konflikt, ledelse og lederskab snak

Resumé: Alle ledere skal håndtere konflikter. Forfatteren nævner tre væsentlige du skal overholde i deres transaktioner og beskriver en kraftfulde ledelse værktøj, der vil hjælpe dig med at manifestere disse essentials.

Konflikt kommer med lederskab som gnisterne flyver opad. Hvis du ikke ønsker at beskæftige sig med konflikt, er ledelse ikke din ting.

At være en leder handler ikke om, hvis du vil løse konflikten, men hvordan. I virkeligheden, former ingen andre evne (bortset fra at kunne få resultater) så folks karriere som evnen til at håndtere konflikter.

Konflikt og lederskab gå hånd i hånd, fordi ledelsen involverer udfordrende folk ofte for at gøre hvad de ikke ønsker at gøre. Hvis folk vidste, hvad de ønskede, ville ikke ledere være nødvendigt. Gode resultater drop ikke som manna fra himlen. Opnåelse af dem involverer mennesker skulle komme ud af deres komfortzoner, gøre besværlige afgørelser og engagere sig i foruroligende nye aktioner. Lederskab hjælper guide og motivere folk til at gøre disse ting.

Der er utallige bøger, artikler mv. afsat til konfliktløsning. Men lad mig give dig en værktøj at jeg har undervist ledere af alle rækker og funktioner på verdensplan i mere end 22 år. Det er lederskab snak.

Fordi ledelsen taler er resultatorienteret og beskæftiger sig med grundlæggende menneskelige dynamics, kan det være en uovertruffen måde at hjælpe dig med at håndtere de uundgåelige konflikter du vil stå over for.

(De mange bøger og mange andre artikler jeg har skrevet om lederskab tale kan ses på min hjemmeside.)

Her er de tre væsentlige punkter, du skal overholde i forbindelse med konflikter og hvordan ledelse taler kan hjælpe du åbenbart disse essentials.

1. oprette en dyb, menneskelige, følelsesmæssig forbindelse med de mennesker, du beskæftiger sig med. NÃ¥r den er i konflikt, er Husk at beskeden ikke er blot budskabet, beskeden budbringeren. HVORDAN du hÃ¥ndterer konflikter og WHO du er i forbindelse med konflikten er sÃ¥ vigtigt, hvis ikke mere, end hvad konflikten er. Abraham Lincoln forklaret betydningen af hvordan og der: “Hvis du ville vinde en mand til din sag, først overbevise ham om, at du er hans oprigtige ven… PÃ¥tage sig at diktere hans dom, eller til at lede sin handling, eller du markerer ham som en til at være undgÃ¥et og foragtet, og han vil trække sig tilbage i sig selv, lukke alle veje til hans hoved og hans hjerte; og tho ‘ jeres sag være nøgne sandhed, selv… Du skal ikke mere kunne nÃ¥ ham end for at trænge igennem den hÃ¥rde skal af skildpadde med en rug strÃ¥.”

Ledelse taler hjælper dig med at hÃ¥ndtere ikke blot hvad konflikten men ogsÃ¥ hvordan. Det er en klar, praktisk vej til at vinde hjerter af mennesker, du er i strid med simpelthen fordi dens drivende princip er Lincoln’s bydende nødvendigt at overbevise anden siden af din gode vilje og oprigtighed.

2. være styret af og bemyndiget gennem processen. Det er vigtigt for din karriere at have en enkel, klar konfliktløsning proces til at guide dine tanker, tale og handlinger. Du kan ikke følge det nøjagtigt i hvert tilfælde, men det kan hjælpe dig bedre håndtere de utallige sorter af konflikter, der kommer du til ansigt.

Lederskab tale er et kraftfuldt konfliktløsningsproces fordi det engagerer de menneskelige aspekter i praktiske, struktureret mÃ¥der. For eksempel, en af sine processer det kaldes den tre-trigger motiverende proces. NÃ¥r du stÃ¥r over for konflikt, bør du stille tre spørgsmÃ¥l. Hvis du siger “nej” til dine svar til nogen af disse spørgsmÃ¥l, ikke kan du give en ledelse taler. SpørgsmÃ¥lene er: 1. ved du, hvad publikum behov? 2. kan du bringe dyb tro pÃ¥ hvad du siger? 3. kan du have publikum handle?

3. holde fokus på resultater. Da lederne gør intet vigtigere end få resultater, bør frugterne af hvordan vi håndterer konflikter vurderes af om vi hindrer eller fremmer resultater.

I ledelse, det er ikke nok til at løse konflikter, skal vi ogsÃ¥ i processen opnÃ¥ stigninger i resultater. Glemme alt om at forsøge at opnÃ¥ en “win/win.” Det kan være en tender trap. I virkeligheden, i mange tilfælde kunne en win/win mÃ¥l vanskeliggøre resultater ved at holde folk fra at gÃ¥ til det næste trin, den resultater-genererende trin.

Lederskab tale ser konflikter du er engageret i vilkår ikke blot af konflikten beslutning men resultater generation. Desuden sit fokus er ikke bare om at opnå almindelige resultater men flere resultater, hurtigere resultater på en løbende basis.

Da konflikt vil altid være med dig som leder, skal du velkommen det som en mulighed for at få stigninger i resultater. Når du bruger ledelse samtaler, finder du dig selv at få disse resultater konsekvent.

2006 © Filson Leadership Group, Inc. Alle rettigheder forbeholdes.

TILLADELSE til GENUDGIV: Denne artikel kan genudgives i nyhedsbreve og på websteder omhandlet attribution er forfatteren, og det ser ud med den medfølgende copyright, ressource boks og levende websted link. E-mail meddelelse om hensigt om at offentliggøre er værdsat men ikke påkrævet: mail til: brent@actionleadership.com

At blive en løsning til dine kunder problemer

De af os i home baseret og små virksomheder er i effekt at sælge vores produkt. Så bliver en effektiv sælger er meget vigtigt. Husk, at sælger ikke er det eneste du gøre. Glem ikke at bruge din tid fornuftigt.
Hvad du skal gøre for at hjælpe dig med at komme videre er at:
Planlægge og prioritere. Hvis størstedelen af din dag er brugt med dine kunder, skal du nogle ned tid. Du skal have tid til at se på udviklingen i din virksomhed. Hermed mener jeg gå over dine kundeposter, se, hvor mønstre er, hvilke ændringer du skal gøre og derefter oprette en plan for at gennemføre disse ændringer. Hvis du bruger lidt tid i slutningen af hver dag gå over hvad viste sig i løbet af dagen og oprette din plan og tidsplan for den næste dag, bliver du meget bedre forberedt til næste dag og de efterfølgende dage.
I begyndelsen af hver uge, tage et kig på hvor du ønsker din virksomhed at være og gøre planer for, hvordan man kommer derhen. Hvis noget du laver ikke virker, skal du foretage ændringer. Dog skal du give disse ændringer tid til at arbejde. Hvis de ikke virker, skal du ændre dem igen. Vigtigste er, at du bruger tid hver uge for at regne ud hvad din virksomhed behov er, og hvad dine behov er, indtil du kommer op med, hvad der fungerer bedst for dig, din virksomhed og dine kunder.
Som mange af vores lang tid læsere ved, er jeg en stor fortaler for at gøre lister. Fyldes op dagligt til at gøre listen, en ugentlig og en månedlig. Husk at overveje dine mål når du foretager din To Do liste. Hvor ønsker du din virksomhed være i fem år, 10 år? Når du spørger dig selv disse spørgsmål, fokuserer du på den retning, du ønsker din virksomhed at tage og den indkomst, du ønsker at gøre.
Husk, når du har bestemt hvad dine mål er, så tag dine mål og finde ud af de skridt du skal tage for at komme til dette særlige mål. Gøre dette med hver af dine mål. Da vi koncentrerer os om salg i denne artikel, så spørg dig selv: har jeg brug for et nyt produkt? Skal jeg kigge efter andre måder at sælge mine produkter? Hvis jeg foretager disse ændringer vil jeg har brug for yderligere midler? Hvis jeg har brug for midler bør jeg få en parnter eller finde en investor? Hvis jeg øge min virksomhed vil jeg nødt til at ansætte nogen? Når du har besvaret disse spørgsmål, derefter tage de skridt, du er kommet med og sætte dem på din huskeliste.
Det er meget vigtigt, at du har en kalender og at du frister. Kalenderen kan være papir eller elektronisk. Det vigtigste er, at du bruger den. Sætte alle dine mål, de nødvendige skridt for at komme til dine mål og frister at opfylde disse trin i din kalender. Husk, hvis du bruger kalenderen klogt det vil hjælpe dig med at udrette, hvad du skal og hjælpe dig med at få tingene gjort effektivt og rettidigt.
For at vise dig, hvordan kalenderen kan arbejde for dig, lad os oprette en marketingkampagne. Første, du ønsker at planlægge frister for alt, hvad der skal gøres, før du kan endda starte kampagnen.
Først fastsat en frist i September 4 at re pris alle dine aktuelle produkter. Af 12 September kontakte de medier, du vil bruge til sats oplysninger sammen med deres læserskare oplysninger, og hvad deres annonce kopi krav er. I vores eksempel ville medierne være aviser og magasiner. Dog kan du også gøre det samme for fjernsyn, billboard osv. Ved udgangen af September (30) udgør dit annoncebudget for året. Du vil gerne bestemme, hvor meget det vil koste dig på månedsbasis, så du kan få en nøjagtig bestemmelse af dine månedlige udgifter. I midten af oktober (Lad os sige 15) fastsættes en frist for din annoncetekst og enhver kunst, således at du kan overholde deres deadline. Lad os sige i vores eksempel er det 1. i måneden. Så ville det være 1 November.
Ovenstående eksempel illustrerer, hvordan at tage et stort projekt og bryde det i mindre projekter og til at fastsætte frister for dem, så du kan få hele projektet gjort.
Som enhver succesrig virksomhedsejer vil fortælle dig, er altafgørende at holde kontakten med kunder. Du kan kalde dine faste kunder ofte, måske hver sjette uge eller hver måned. Eller hvis kald ikke er muligt i din virksomhed, holde kontakt ved at sende postkort, flyers eller en særlig meddelelse. Sørg for at holde styr på når du sidst talt med enkelte, eller var i kontakt med dem. Også, hvis det er muligt, gøre nogle kommentar, der tilpasser opkald eller skriftlig kontakt. For eksempel bede om nye udviklinger i deres forretning eller nævne ægtefælle eller børn ved navn. Kend din kunde. Gøre din kunde føler vigtigt.
En fantastisk måde at holde kontakten med kunden er når du har foretaget et salg, sende en tak til efterretning. Hvis din virksomhed berettiger det, hvis din kunde vil sandsynligvis løbe tør for forsyninger i tre måneder, sende en påmindelse.
Som vi alle ved, kataloger er stor, men er de meget dyre at mail. Snarere end at sende et katalog hvorfor ikke bare sende et postkort til dine kunder, annoncerer den nye elementer, du har tilføjet til din butik. Hvis de bruger et bestemt produkt, nævne, at på postkortet. Ferie er et godt tidspunkt af året at kontakte kunder. Hvis din virksomhed berettiger det, er et fødselsdagskort en nice touch. For eksempel sender mit forsikringsselskab mig et fødselsdagskort hvert år, sammen med en kalender.
Nogle andre måder at holde kontakten er at sende dem en artikel om din virksomhed eller en butik ark (disse normalt fokusere på én eller et par punkter) eller starte et nyhedsbrev og sende det til kunderne på kvartalsbasis eller oftere, hvis det er nødvendigt.
En anden glimrende måde at holde kontakten med kunden er at blive en ressource for dine kunder. Husk, at mange gange når du foretager et salg, du giver en løsning på et problem. Lease købe er en løsning for dem, der har brug for at flytte deres hjem hurtigt. En reparationsservice er en løsning for slid og ælde, der kommer med tiden. Skat regnskabsudarbejdere giver en løsning til dem, der gruer skatte-tid og alle papirarbejde er involveret. Nyhedsbreve er en fantastisk måde at blive en ressource. Du kunne have en FAQ (Frequently Asked Questions) artikel om et bestemt produkt, du sælger. Gøre din kunde klar over, at du kan give dem med løsninger for en bestemt type problem. Hvis din kunde har et problem, at du ikke kan løse henvise dem til en anden ekspert. Hvis du ikke er sikker på noget, når din kunde beder, ikke bluffe din vej gennem det. Fortæl din kunde at du vil komme tilbage til dem med et svar.
En af de vigtigste ting er at levere hvad du lover. Hvis du siger noget vil gå ud på en bestemt dag, være sikker på det gør. Hvis du siger, du vil komme tilbage til dem med visse oplysninger, være sikker på at du gør så. Lad aldrig din kunde.
Når dine kunder og andre tænker på dig, ønsker du at være tænkt som en Problemløser. En person, der er pålidelig, organiseret, og bekymrer sig om. Hvis du gør alle de ovennævnte kan du opnå dette og kunder vil ringe til dig og mere vigtigere, henvise andre til dig.
Copyright 2003 DeFiore virksomheder

7 måder at sælge og bevare din integritet

Gør mere salg samtidig bevare din integritet–er det muligt at gøre begge dele?

Her er syv forslag:

1.Fokus på at få til “sandheden” om din potentielle kundes situation. Du kan eller kan ikke være en egnet til hinanden, så kun fokusere på det endelige mål at gøre salg derails tillidsskabende proces. Uden tillid kompromis du integritet.

2.Eliminere afvisning én gang for alle ved at sætte realistiske forventninger og undgå traditionelle salg adfærd som defensiveness, overtalelse og overtro. Hvis du ikke forsøger at sælge, kan ikke du afvises.

3.Stop “jagter” potentielle kunder, der har ingen intentioner om at købe. Hvordan kan du gøre dette? Skift din tankegang og boost din sandheden-søger færdigheder så at du kan hurtigt, men allernådigst, skelne om to af du er en potentiel “passer” eller ej.

4.Undgå at kalde folk “perspektiver” eller endda tænker på dem måde. Mennesker er mennesker, og når du mærke dem i dit sprog eller dine tanker, du tydet dem og salg proces. “Udsigten” styrker tanken om, at salget er kun “numre spil.” Uddanne dig selv til at tænke på “potentielle kunder” i stedet.

5.Tag “koldt” ud af din cold calling. Ikke starter med “Hej, mit navn er… Jeg er med… Vi… “. Når du begynder en samtale ved at gøre det om dig, i stedet for om anden personen, klippe du straks off mulighed for at åbne en dialog. Prøv den mere ydmyge tilgang til at spørge “Måske du kan hjælpe mig for en anden,” og husk at du virkelig ringer til at hjælpe dem med at løse deres problemer.

6.Forsøg ikke at “overvinde” indvendinger. I stedet, afgøre, om indvendingen er klientens sandheden eller ej. Derefter kan du beslutte, om at fortsætte med at åbne samtalen.

7.Undgå at bruge “Jeg” eller “Vi” i din e-mail-meddelelser til potentielle kunder. Disse ord betyder, at fokus for din meddelelse er på opfylder dine behov i stedet for at løse deres problemer. Dette angiver den forkerte tone til en potentiel relation.